入会特典の発送について

シュテンビルド居住証明セット

2020年2月2日(日)までにVレジデンスにお申し込みいただいたお客様への発送
⇒2020年2月上旬を予定しております。

2020年2月3日(月)以降にVレジデンスにお申込みいただいたお客様への発送
⇒お申込みいただいた日より5営業日ほどで発送させていただきます。

広報誌 シュテルンビルトMaG(1回目)

2020年2月16日(日)までにVレジデンスにお申し込みいただいたお客様への発送
⇒2020年2月20日頃を予定しております。

2020年2月17日(月)以降にVレジデンスにお申込みいただいたお客様への発送
⇒お申込みいただいた日より5営業日ほどで発送させていただきます。

広報誌 シュテルンビルトMaG(2回目)

2020年2月29日(日)までにVレジデンスにお申し込みいただいたお客様への発送
⇒2020年3月20日(木)頃を予定しております。

シュテンビルド サポーターセットのご予約について

シュテルンビルト サポーターセット

予約開始日:2020年1月22日(水)より予約開始いたします。

予約終了日:2020年2月29日(土)予約申し込み終了となります。

FAQ

サイトに関するお問い合わせ

Q.PCまたはタブレットでアクセスできない
A.本サービスはスマートフォン専用サービスとなっております。
Q.スマートフォンからでもアクセスできない
A.スマートフォンでも、以下の条件に満たない場合、ご利用できません。
・iPhone(iOS11以上)ブラウザ:Safari
・Android(AndroidOS4.4以上)ブラウザ:Chrome
※機種によりレイアウトが崩れたり、正常に反応せず、うまく表示されない可能性がございます。
※機種によりアップデートをお試しいただくことで解決される場合もございます。
Q.アプリのインストールは必要ですか
A.本サービスはアプリではない為、インストールは不要です。
ただし、ネット接続環境がないと遊べませんのでご注意ください。
Q.バンダイナムコIDなしでも遊べますか
A.本サービスは、バンダイナムコIDへの登録が必須です。
バンダイナムコIDをお持ちでない場合、新規登録をお願い致します。
(登録はログイン画面からでも、こちら(BNID新規登録ページ)からでも可能です)
Q.料金について
A.本サービスは、基本、一定の費用(6,050円 税込/送料込)をお支払頂くことで利用可能となりますが、無料でのサービス体験も可能です。
また、本サービスの利用にはネット接続が必須な為、その際の通信料も発生致します。
会員のみが購入することできる限定物販品の費用につきましては上記費用に含まれません。
Q.サービスを解約する場合は
A.グローバルメニューの「サービス解約」を選択し、解約申請を行ってください。

ログインに関するお問い合わせ

Q.登録しているはずのバンダイナムコIDを入力してもログインできない
A.アットマーク(@)等の記号や英数字が全角になっていると正しく認識できませんので、半角でご入力ください。
また、IDの途中や最後に半角スペース(空白)が入っていると正しく認識されませんので、一文字ずつご確認の上、ご入力ください。
ログインができない場合は、登録されているメールアドレスが違う場合がございます。
登録されているメールアドレスがわからない場合は、再度新規会員登録を行ってください。
※メールアドレスやパスワードの変更は、バンダイナムコIDのユーザー情報設定からお願い致します。
Q.パスワードを忘れてしまった場合
A.バンダイナムコIDの「パスワード再設定画面」より再設定をお願い致します。
Q.ログインに使用しているバンダイナムコIDを変更したい
A.一度サービス契約した場合、その契約で、別のバンダイナムコIDへ変更することはできません。
別IDで本サービスを遊ばれる場合、個別にサービス登録をお願い致します。

メルマガに関するお問い合わせ

Q. メルマガが届かない
A.メルマガの受信登録がされていない可能性があります。
受信登録が済んでいる状態でメルマガが届かない場合、メールアドレスがバンダイナムコIDに登録されたものから変わっている可能性がございます。
その場合、メールアドレスの変更手続きが必要になります。
バンダイナムコIDの「各種設定画面」にて登録メールアドレスの変更をお願い致します。

サービス利用に関するお問い合わせ

Q.行動選択した後、次が選べなくなった
A.行動選択で行き先が選べるのは1日1回のみです。
一度行動すると、次に行動ができるのは翌日5:00からです。
Q.行動選択をしていないのに、行き先が選べなくなった
A.その日の17:30を過ぎると、その日の行動選択はできなくなります。
何も選択せずに17:30を過ぎた場合、選択をしなかった扱いとなります。
Q.サービス終了後、もう一度登録したところ、前回の履歴が読めない
A.有料、無料を問わず、一度サービスを終了させますと、そこで会員登録は終了となります。
再度登録することで、再びサービスを始めることは可能ですが、
その場合、履歴含む前回のデータは全てリセットされ、最初からのスタートとなります。
Q.無料サービスから有料サービスへの途中切り替えについて
A.マイルーム内の「居住サービス移行」ボタンを押すか、
3日間の無料期間終了時の「居住手続きへ」ボタンを押すことで、
有料サービスへの登録画面に移行可能です。

サービス内商品に関するお問い合わせ

Q.サービス内商品について
A.有料サービスを選択された場合、サイト内サービスの提供と合わせて
「シュテルンビルト居住証明セット」「オリジナル広報誌」がご設定いただいた住所へ配送されます。
Q.サービス内商品の受け取り先変更について
A.商品購入後の受け取り先の変更につきましては、
サイト内の「住所変更」から住所変更を行ってください。
Q.シュテルンビルトサポーターセットの購入について
A.シュテルンビルトサポーターセットは、有料サービス時のみ購入可能です。
なお、シュテルンビルトサポーターセットの配送に関するご質問は、
プレミアムバンダイサイト内よりお問い合わせください。
Q.海外からの購入、海外への配送はできるの?(Do you accept orders from overseas and ship to international addresses?)
A.シュテルンビルトサポーターの商品購入サービスは国内のみとなります。ご了承ください。
Our service is limited only to Japan. We would appreciate your understanding that we are not able to accept any overseas request.

その他お問い合わせ

Q.Inquiries from overseas(海外からのお問合せについて)
A.This service is limited to Japanese.Other.languages are not supported.
(本サービスは日本語限定のサービスです。それ以外の言語には対応しておりません。)
Q.その他お問い合せについて
A.下記「お問い合せはこちら」よりメールをお送りください。
※クリックして頂きますとメーラーが起動します。※お問い合わせの回答に数日かかる場合がございます。予めご了承ください。※土曜・日曜・祝日などは、お問い合わせへのご返信は行っておりません。ご返信は翌営業日以降に順次ご対応させていただきます。
※お申し出いただいた内容によっては、回答いたしかねる場合がございます。※ドメイン指定受信を設定している方は「@3rd-factory.com」からのメールを受信出来るように設定してください。※お知らせ頂いた情報は、お問い合せの回答や社内統計処理以外には一切利用致しません。※当社からの回答メールの無断転用につきましてはお控えください。
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